Bij ons Service Ynformaasje Punt (SYP) komen alle telefoontjes en mailtjes binnen met vragen, opmerkingen, meldingen en klachten van inwoners over de dienstverlening van Omrin. Je staat de inwoners te woord, lost zoveel mogelijk op of zorgt ervoor dat de inwoner terug wordt gebeld door een collega die de inwoner verder kan helpen. Naast telefoon en mail komen vragen ook binnen via social media en de Omrin afvalapp. Omrin vindt een hoge klanttevredenheid belangrijk en jij speelt hier een grote rol in. Jij bent het visitekaartje van Omrin. Jij geeft mensen het gevoel dat ze welkom zijn bij Omrin!
Wat je doet als callcenter medewerker +:
Samen met je collega’s verdeel je de taken voor de dag. Jullie handelen vragen af van onze klanten via telefoon, mail, Omrin afvalapp en social media. Daarnaast zorgen jullie voor het goed afhandelen van het administratieve proces van de milieupassen. Naast deze werkzaamheden ben jij bij afwezigheid van de teamleider het eerste aanspreekpunt. Samen met de teamleider zorg jij voor het beheer van het CMS van de Omrin afvalapp, het up-to-date houden van onze kennisbank en de telefooncentrale. In het uitvoeren van je werkzaamheden ben je altijd op zoek naar verbetering en draag je hiervoor ideeën aan. Hierbij kijk je verder dan alleen je eigen afdeling. Je collega’s kunnen bij jou terecht voor vragen en komen graag met jou sparren over hoe bepaalde zaken aan te pakken.
Met jou halen we alles eruit:
Een betere wereld voor de volgende generatie. Dat is waar het bij Omrin om draait. Naar een circulaire economie zonder afval, want voor ons is afval simpelweg een grondstof voor iets nieuws. Samen vormen we Omrin en daar zijn we trots op.
Wat breng je mee?
Deze functie past goed bij jou als je:
- Het leuk vindt om in een dynamische omgeving te werken;
- Bij voorkeur vloeiend Fries en Nederlands spreekt, maar in ieder geval goed Fries kan verstaan;
- Vlot kunt schrijven;
- Handig bent met automatisering en social media;
- Snel informatie op neemt en snel thuis bent in systemen;
- Niet snel van je stuk te brengen bent;
- Mbo+ werk- en denkniveau hebt.
Waarom jij het verschil maakt:
Anderen omschrijven jou als vrolijk, vlot, assertief, nauwkeurig en servicegericht. Je gaat op een enthousiaste en open manier met mensen om. Je neemt initiatief, bent communicatief vaardig en sociaal. Je kunt goed zelfstandig werken en vindt het leuk om in een klein team te werken. Doordat jij makkelijk ergens op af stapt en je goed kunt uitdrukken, neem je graag het voortouw in je team. Je bent stressbestendig, geeft van nature op een positieve manier feedback en je kunt dit ook goed ontvangen. Je kunt goed plannen en als het nodig is, ben je in staat om de dagelijkse taken van het team vanuit verbinding goed af te stemmen. Je hebt affiniteit met automatisering en processen en bent altijd op zoek naar slimme manieren om het werk nog beter te doen en inwoners nog beter te helpen. Als veelzijdig talent krijg jij energie van het contact met onze klanten en is het jouw drijfveer om, binnen de kaders, klanten het gevoel te geven dat ze altijd welkom zijn, ongeacht hun vraag.
Dit hebben we voor jou:
- Bij deze uitdaging hoort een salaris variërend van € 2.890,- tot € 3.744,- bruto per maand o.b.v. gemiddeld 40 uur per week, afhankelijk van je kennis en kunde;
- Minimaal 27,5 vakantiedagen (o.b.v. fulltime), 13,44% Persoonlijk Arbeidsvoorwaarden Budget (PAB) en een resultaatafhankelijke uitkering;
- Vrijheid en verantwoordelijkheid. We gaan ervan uit dat je je vak verstaat en je samen met het team invulling wilt geven aan je eigen en onze gezamenlijke ambitie. Daarvoor krijg je veel ruimte en ondersteuning;
- Wij vinden het belangrijk dat je jezelf blijft ontwikkelen, op werkgebied, maar ook op persoonlijk vlak. Daarom bieden wij diverse ontwikkelmogelijkheden;
- Korting op je sportabonnement, korting op- én een tegemoetkoming in je aanvullende ziektekostenverzekering;
- Een jaarcontract voor 24 – 32 uur per week, verdeeld over 4 dagen, met uitzicht op een vast dienstverband.
Solliciteren?
Solliciteer dan direct via onderstaande button.
">